日前，廣州34個中介企業聯盟抵制搜房網，歷數搜房網數宗罪———利用互聯網平臺優勢截留客戶信息并為己所用、直接從媒體平臺變身中介成為競爭對手、從傳統中介企業“挖角”造成行業惡性競爭、端口費不斷升價以及低至0.5%的傭金等。 　　對于非議，搜房網昨晚接受南都采訪時表示，搜房不可能截留客戶信息，搜房并不需要從經紀行業去“挖角”，他們很多業績優秀員工都是本科學歷且擅長用網絡工具，搜房端口費去年以來一直在打折扣，“使用回報率最高”。搜房二手房集團總裁蘇婕接受南都記者采訪時表示，未來二手樓買賣中介費會比0.5%更便宜。 　　搜房：想做中介業類似京東的平臺 　　蘇婕在廣州中介抵制事件發生之前曾接受南都采訪，當時她說，搜房采用0.5%傭金模式遭遇業界反彈是有預判的，“我們知道會出現這樣一個情況，只是說，對于一個網站來講，對于搜房來講所有出發點的考慮必須是怎么才能更好地服務購房者和業主，只有從這一點出發，網站才能生存”。 　　業界不少觀察人士認為搜房正在進行從“線上”向“線下”的轉型，陸續增加的交易中心便是明證。不過，蘇婕說，搜房是非常開放的一個心態，“搜房不是要把自己變成一個大型的中介集團，我們其實更想做的是一個類似京東的平臺，既有自營業務、也是第三方的平臺，同時我們希望有更多的經紀公司看到現有的時代的改變之后能夠更愿意使用互聯網的方式，我們也愿意把我們探索出來的工具跟大家共享”。 　　談到搜房的轉型問題，蘇婕說，搖身一變成為中介公司“這不是搜房想要的，搜房以前更多的是一個網站平臺，接下來的轉型希望首先是一個網站平臺，其次也是一個交易平臺，交易平臺的概念不代表說所有的交易一定是自己做，而是可以承載，可以幫助交易雙方并且讓交易在我們網站上達成的一個平臺，第三是希望成為一個金融平臺，我們的轉型是從單純的網站平臺轉向網站、交易、金融三個平臺的這樣一個轉型”。 　　搜房：傳統的傭金比例不合理 　　而對于本輪沖突，蘇婕在接受南都記者專訪時表示，此前已通過其他渠道、包括合作還不錯的經紀公司知道會發生這個事情，但雙方并沒有直接的交流。 　　“搜房追求的目標是讓業主和購房者滿意，如果從這個角度看，0.5%的傭金是對購房者有利的。”蘇婕表示，傳統的傭金比例不合理，隨著房價上升隨便一套房子兩百萬，傭金就要四五萬，房子再貴一點，傭金就相當于普通人一年的薪水。之所以這么高，主要是門店成本，再加之人員成本，中間管理階層提傭的比例過高，有人甚至年薪過百萬，“這些是否要轉嫁到消費者身上”。她表示搜房網更希望通過互聯網的手段去優化傭金這個空間。 　　蘇婕坦言0.5%傭金并不是一個虧損的值，“后面搜房還將打通金融環節和裝修環節。相反，0.5%只是剛剛開始，如果對未來做預測的話，我相信中間環節收取的費率會進一步降低。”她表示，未來二手買賣中介費會比0.5%更便宜，“這是一個大趨勢，隨著技術發展，交易環節的收費會越來越低，房地產行業已經是最后一個被改造的行業了。” 　　去年以來，搜房網在深圳、武漢、上海、杭州等地被抵制，如今蔓延至廣州。蘇婕表示，雖然從公司層面的合作也許不存在了，但從個人層面而言，還有經紀人仍然在使用搜房端口。她認為被中介公司抵制的影響不會非常大，而搜房也會加大自營業務。 　　據介紹，搜房網廣州公司從今年1月中旬決定，3月份開始實施，到如今大概有四至五家搜房交易服務中心已經或正在進入，“在廣州交易活躍的板塊，搜房應該都會設置交易服務中心”。 　　對于目前中介結成聯盟抵制，蘇婕坦承，搜房也有聯盟計劃，“把房源按照一定的規則，跟聯盟伙伴分享。當然，不僅是世聯行和合富，而是針對所有的經紀公司。”她表示，聯盟是一個開放平臺，任何人都可以進來。“我認為傳統經紀公司抵制搜房，關鍵還是傭金問題，而不是產品問題”。 　　蘇婕表示，搜房的直營業務還非常小，并沒有把任何公司看作競爭對手，“大家都是合作伙伴。” 　　廣州搜房今年將建10個以上交易中心 　　據一名參與34個中介企業聯盟抵制搜房的參與者說，這次聯合抵制的“導火索”是由于番禺的一些中介企業受到搜房網番禺交易服務中心的“挑戰”———包括線下經營乃至挖角。 　　不過，南都記者從搜房網官方獲悉，廣州目前開設“電商交易服務中心“4個，分別在天河、海珠、番禺、越秀區，近期還將在白云區設立，從短期來看，廣州今年的電商交易服務中心數量將增加到10個以上。 　　搜房網稱，現階段在全國設立的電商交易服務中心共有20多個，北京已設立5個，上海已設立8個。由于房地產交易的區域性明顯，未來的發展戰略以覆蓋購房人群需求區域為目標。廣州的搜房直客式二手房電商業務今年3月份才正式啟動，本月銷售目標是進入廣州經紀公司成交排名前十，目前成交量最好的城市是成都。 　　搜房二手房集團總裁蘇婕說，搜房網對于實體門店的依賴度并不高，更多地通過網絡去完成，搜房的線下機構叫“交易中心而不是門店”，她說，“區別在于我們不是一定在沿街、鬧市區設一個店鋪，我們可能集中化的，可能在某個商圈、寫字樓里會設有一個集中式的交易中心。” 　　她解釋說，房地產有一定的地域性，通過集約化來處理交易、過戶、按揭貸款等流程，這樣的話一來減少了大量線下門店的成本，另一方面也的確給大家提供更多的方便。 　　被傳統中介中止合作“我們不是非常擔心” 　　在廣州34中介集體抵制搜房事件發生之前一周，南都記者采訪蘇婕，問及若與傳統中介終止合作，對搜房的發展和轉型會否是一個巨大挑戰時，蘇婕表示，“我們倒不是非常擔心”，她說，因為搜房在過去的一段時間內加強了自身房源的建設，“我明白您剛才所講的挑戰是比如說經紀公司撤走了，那我可能沒有房源了怎么辦，對吧？那么在我們開展電商業務的五個城市，房源庫的建設也是我們最好的幾個城市，應該來講，我們自有的房源其實是可以承載得起購房者的搜索的”。 　　這是一個什么概念？蘇婕解釋，意思是市面上在售的房源至少80%搜房是有的，“我們其實可以做到并不需要依賴經紀公司提供房源來支撐這個網站，我們自身的這個房源可以接受得了，承載得了網友搜索的行為，我們知道這些業主想要賣房，我們跟他們有過初步的溝通和聯系”。后來，搜房文字回復南都記者采訪時表示，搜房基本掌握了廣州二手市場上約8萬套房源量。 　　事態進展 　　穗房地產中介協會： 　　消費者應謹防超低傭金 　　上周，廣州34家中介企業聯盟抵制搜房網，他們表示不再繳納“端口費”給搜房，而且以后銷售一手樓，如果開發商選擇了搜房，他們將不參加那個樓盤的銷售，拒絕與搜房同臺“一二手聯動”。而昨日，廣州市房地產中介協會發文稱，這次“聯盟”并不構成非法社團活動。 　　搜房網受到傳統中介抵制并非空穴來風。 　　在34個聯盟抵制名單中，不少中介來自番禺，這與此次事端起因不無相關———由于搜房在番禺設立了線下“交易中心”，加上網絡平臺優勢，這與番禺區域的中介企業形成直接競爭。一名參加聯合抵制企業的人士稱，番禺的部分中介企業被搜房“挖角”。 　　“參加聯盟的中介超過廣州所有中介企業的一半，達近萬名銷售經紀，而且中原、滿堂紅、裕豐這樣的大行都參加了聯盟”，該人士說，聯盟的企業決定，以后不再續繳端口費，而大企業端口費每年甚至超500萬元，此外，以后所有一二手聯動銷售新樓，“只要搜房參加我們就不會參加”。 　　對于這次事件，廣州市中介協會昨日發文表示，其中有14家參與聯盟的企業是其會員單位，這次出現的“聯盟”是相關企業在自發行動中的臨時稱謂，并不構成非法社團活動，中介協會并提醒消費者應謹慎對待中介企業標稱的“零傭金”或明顯低于業內同行傭金水平的現象，建議消費者簽合同時要明確約定具體條款，而且應盡量采取分段支付的方式支付中介服務費[如：簽訂交易合同時支付50%，辦理產權過戶遞件手續時支付30%，完成全部交易(交樓)后再支付剩余的20%]，防止和降低因中介公司服務不到位而造成的損失。 　　被指三宗罪　搜房怎么說 　　利用平臺優勢截留客戶信息為己所用？ 　　蘇婕：經紀人在搜房網上發布房源信息留的是自己的電話號碼，購房者看到信息根據網上電話直接致電經紀人，搜房不可能截留客戶信息。記者可以到搜房網上測試一下發布的房源，看下信息是如何傳遞到經紀人的。 　　從媒體平臺變競爭對手，惡意“挖角”？ 　　蘇婕：搜房網探索的是互聯網賣房的新模式，也就是通過移動互聯網打通業主與購房者，房客源的匹配更多通過大數據分析而非經紀人來進行。因此搜房并不需要從經紀行業去“挖角”，我們現在很多業績優秀的員工是本科學歷，并沒有經紀行業經驗，他們擅長的是使用網絡工具。廣州市場上二手房經紀人約有2萬，以搜房網現在的模式可能廣州只要500個經紀人就夠了，不可能對行業帶來大量沖擊，更談不上對某一個經紀公司挖幾百人過來。當然，搜房網向經紀人提供了保障其職業尊嚴的薪酬，提供互聯網賣房工具，保證經紀人的穩定性，保證經紀人對業主和購房者的服務水平。我們相信，搜房網現在的模式探索和薪資安排對行業發展是可以起到促進作用的。 　　端口費不斷升價，惡性競爭？ 　　蘇婕：去年國家政策調控，中介市場遇冷，搜房網為與廣大經紀公司共渡時艱，在2014年6月將端口價格打6折，2015年1月進一步降到4.2折。可以說，目前搜房網端口是市場上同類產品中價格最低的，并且使用回報率最高。 　　業界調查 　　雙重寒流二手房中介陷入寒冬？ 　　去年廣州二手樓成交量同比足足下降了47%，中介大嘆“揾食艱難” 　　2014年前的二手樓市先抑后揚，但大部分時間都“死氣沉沉”，根據統計，去年廣州二手樓成交量同比足足下降了47%，二手中介“揾食艱難”程度可想而知。 　　限購、“穗六條”至今尚未松綁，滿堂紅市場部高級經理周峰說，2014年可以說是廣州連續十年以來二手樓市場的低谷，滿堂紅只有55%的二手中介留守二手市場，其余的都轉戰一手，“去年二手樓的成交量可以說是10年以來的最低點，比2004、2005年的成交量還低，即便2008年金融危機的時候，成交量都有5.3萬套，但2014年只有4.8萬套”。 　　去年二手樓市低迷大霧未散，今年初卻迎來另一股寒流。 　　這股寒流順著北京、上海、武漢等多個城市，一路南下到廣州———搜房網在今年春節后強力推出“0.5%傭金”的賣房新招，而且還在天河、海珠、番禺、越秀設“電商交易服務中心”，為買賣方提供后續的過戶、按揭等房地產交易環節的綜合服務，搜房網方面說，廣州今年的交易服務中心打算增加到10個以上，而且，搜房目前基本掌握了廣州市場上在售的約8萬套房源量。 　　兩股寒流沖擊之下，傳統中介將面臨何種生存困境？ 　　中原地產項目部總經理黃韜：可以接受共同發展，不可以接受互相殘殺 　　資深房地產人士、中原地產項目部總經理黃韜說，“中介是暴利行業”其實是錯覺，他以中原為例，去年中原148億元的傭金營業收入中，稅后盈利3.95億元，而事實上實體店的經營成本是很高的。不過去年的同比增幅達10%，他認為這也從側面證明，盡管去年有電商沖擊，傳統中介營收照樣增加，而且實力依舊雄厚。 　　對于這次中介聯盟抵制搜房事件，黃韜說，可以接受共同發展，不可以接受互相殘殺，搜房從伙伴變成對手，不是正確的發展方向，“一些電商的進入不是促進市場的發展而是擾亂了市場，他們可能用另外的方式去賺錢，比如通過獲取客戶網絡數據信息打包進行其他方式的運營”。 　　滿堂紅市場部高級經理周峰：傳統中介也在變革　但門店受電商沖擊不可避免 　　在中介行業已有14年從業經驗的滿堂紅市場部高級經理周峰接受南都記者采訪，談及電商對傳統中介沖擊的問題時說，其實傳統中介自己本身也在變革，“每一個傳統大中介都有它們自己的官網，地產網也會發布相應的房源，而且在價格方面我們自己覺得也會比搜房上面的那些真實一點”。 　　周峰說，北京鏈家就是個很好的例子，通過自身官網的“真房源”信息量可以保證業務的增長，“所以對于我們傳統中介來講，只要能夠推動真房源，其實是可以抵消搜房網這種電商沖擊的”。 　　在他看來，門店受電商沖擊是不可避免的，門店的租金也比較高，占傳統中介的成本支出比較高。未來如果能在網絡平臺上提供更新更好的服務，從某種程度上講，門店的數量會有所減少，但始終有存在的必要性。“門店始終都是一個宣傳方式的載體，如果中介公司不開門店，完全靠網絡平臺宣傳，我覺得那對于買賣雙方信心的保障是大打折扣的。市民一方面用傭金來計算成本的高低，另一方面也會看一家中介公司在這個城市有沒有一定的規模，如果這家中介公司門店太少，市民會擔心把資金放在這家中介公司是否安全等”。 　　傳統中介面對電商沖擊應該如何轉型？周峰認為，保證客戶和房源的數量和有效程度至關重要，他說，中介本身就是一個促成交易的角色，手頭上有盤沒客或者有客沒盤，都會嚴重影響最終成交，或者說使得成交滯后。傳統中介在電商沖擊的環境下要生存，要保證自身盤源的儲備量和有效度，或者說是增量，還有就是要在儲備客戶的有效量上要加強。 　　從業近10年資深中介揭露行業潛規則：廣州中介行業吃差價情況嚴重 　　對于傳統中介行業的現狀，也有業內人士作出反思。一名從業近10年的資深中介向南都記者匿名揭出行內潛規則———廣州房地產中介行業吃差價的情況很嚴重，比如100萬元的屋，法定中介費可能是2.5萬元，但中介的傭金收入可能要達到七萬八萬甚至十萬，多出來的那部分就是差價。比如你是業主，你放盤出來定價200萬，假設我是傳統中介，我帶買家上去看房，看房現場不可以講價，買家覺得兩百萬可以接受，想買，中介把買家帶走，之后中介會打電話給業主說買家說185萬就成交，有些業主比較急著賣房用錢的會同意，這就有15萬的差價了。另一個例子就是假設業主掛185萬，中介帶買家上去看房，然后跟你說還有另外的買家想買，他愿意漲價到200萬，如果買家比較急或者對這個房子很滿意就會同意，簽的時候就簽200萬，就產生差價了。 　　該人士解釋說，差價單一般都是簽訂合同后等買家離開就向業主收取或分期收取。差價單有個特點就是大額定金(一般正常單定金一到二萬，而差價單的定金則三到五萬)，業主收取高于行規的定金，中介就有條件馬上收取差價，而業主急于簽訂合同則愿意接受支付超高傭金即差價。在實施過程中，業主同意后反悔的也有，但心理上覺得自己答應過感覺理虧，中介亦會抓住這個心理特點。 　　這名人士說，傳統中介針對買賣雙方成交只是為了落實中介費，“他只會對中介費負責，不會去管買家有沒有買貴，賣家有沒有賣便宜，這是最關鍵的”。 　　對于這種指責，也有業內人士認為，這是廣州早期房地產市場較常見的做法，隨著網簽的出現和互聯網信息的透明化，中介可以“鉆空子”的空間其實非常小了。但中介行業流動性強、準入門檻低卻是事實。 　　鏈接 　　搜房網遭抵制記錄 　　2014年5月 　　占據杭州二手房市場逾80%份額的9家房產經紀公司以聯盟形式宣布，即日起下架在搜房網的所有房源。 　　2014年5月 　　重慶10家大型中介機構“結盟”，并向搜房網提出包括約束漲價行為和競爭手段在內的多項條約。 　　2014年6月初 　　北京成立由鏈家地產、我愛我家、中原地產、麥田房產、21世紀不動產五家中介組成的聯盟與搜房網進行談判。 　　2014年6月 　　青島50家房地產中介公司組成聯盟，宣布全面暫停與搜房網合作，將16萬套房源從搜房網端口下架。 　　2014年6月 　　深圳中原、美聯等四大中介聯手，要求搜房網降低端口費，并宣布停止與搜房網在新房上的合作。 　　2014年8月 　　上海19家中介組成聯盟召開發布會宣布，即日起將下架在搜房網的所有房源。 　　2014年10月 　　全國范圍內的中介聯合抵制搜房網，僅蘇州就有60家經紀公司表態抵制。大型中介企業鏈家、我愛我家宣布自11月1日起，全面停止與搜房的合作。 　　2015年2月 　　武漢搜房網辦公樓遭上百中介人員圍堵。 　　2015年2月 　　搜房網武漢站遭到中介人員的第二次“圍攻”。 　　2015年3月 　　廣州34家中介結成聯盟，宣布旗下超過1000家門店將全面停止與搜房網合作。 　　其他電商遭抵制記錄 　　安居客 　　2014年3月，北京我愛我家、鏈家聯手麥田房產，下架在安居客上的房源。 　　2014年3月，中原地產、21世紀不動產、我愛我家等京滬9家中介機構先后發布聲明，下架在安居客上的房源。 　　好屋中國 　　2014年4月，成都房地產經紀協會通過官方網站發表聲明稱，有全民經紀人平臺在未征得經紀公司同意的情況下，用金錢等利益誘導其員工私自將客戶電話等信息錄入其網絡平臺。協會要求該網站立即停止上述行為；并對私自參與的經紀人或置業顧問，實行1年內行業禁入。 　　Q房網 　　2014年9月，深圳六大代理商中原、中聯、美聯、招商地產、港置地產、海王地產聯合發表非官方聲明，共同抵制Q房網，不準經紀人加入Q房網，一經發現，永不聘用。