6月9日起，微信公眾平臺(tái)開始采用技術(shù)加人工舉報(bào)的方式對(duì)集贊行為進(jìn)行全平臺(tái)清理和規(guī)范。對(duì)于違反微信用戶協(xié)議和公眾平臺(tái)用戶協(xié)議的公眾號(hào)，微信出臺(tái)了詳細(xì)處理機(jī)制：累計(jì)發(fā)現(xiàn)一次集贊行為、封號(hào)7天，累計(jì)發(fā)現(xiàn)二次、封號(hào)15天，三次封號(hào)30天，均不可提前解封；累計(jì)發(fā)現(xiàn)四次，永久封號(hào)，不可解封。 近來，一些商家利用微信“集贊”，卻屢屢難以兌現(xiàn)承諾，甚至發(fā)生詐騙事件，成為網(wǎng)友關(guān)注的熱點(diǎn)。這次清理行為，是微信方面作出的重要回應(yīng)。 “集贊”營銷：消費(fèi)者利益頻頻受損 隨著微信用戶數(shù)量不斷上升，部分企業(yè)開展宣傳活動(dòng)，只要微信用戶將活動(dòng)內(nèi)容轉(zhuǎn)至朋友圈，并獲得一定數(shù)量的“贊”，就有禮品或服務(wù)贈(zèng)送，吸引了眾多微信用戶的參與，甚至衍生出“買贊”等有償產(chǎn)業(yè)鏈。盡管有的參與者確實(shí)受益，但一些商家的不誠信行為也引起了消費(fèi)者的不滿和投訴。 今年以來，寧夏回族自治區(qū)工商局12315指揮中心熱線已接到多起針對(duì)微信“集贊”的電話咨詢和投訴。 3月17日，寧夏的余女士反映某干洗店推出“集贊”送洗衣卡的促銷活動(dòng)，余女士集夠“贊”后到商家處領(lǐng)取時(shí)，卻被告知卡片已發(fā)完。隨后商家開具了一張補(bǔ)卡證明，但當(dāng)余女士按電話通知再去取卡時(shí)，商家卻稱活動(dòng)已結(jié)束。 根據(jù)投訴，“集贊兌獎(jiǎng)”中的不誠信行為主要表現(xiàn)為：以活動(dòng)已結(jié)束或獎(jiǎng)品已送完為由拒絕兌獎(jiǎng)；兌換的禮品內(nèi)容與承諾不符；兌換的各類服務(wù)卡限制多；兌換的禮品質(zhì)量較差等等。 微信回應(yīng)：每天收到舉報(bào)超2萬次 據(jù)介紹，微信此次清理行動(dòng)，是因?yàn)椴糠稚碳覍掖卫门笥讶Α凹潯保踔脸霈F(xiàn)預(yù)付郵費(fèi)欺詐、騷擾用戶現(xiàn)象。微信方面告訴記者，集贊行為普遍具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：誘導(dǎo)用戶分享朋友圈，誘導(dǎo)用戶填寫個(gè)人信息，個(gè)別點(diǎn)贊送禮品活動(dòng)，還要求用戶先支付郵寄費(fèi)用，涉嫌變相詐騙行為。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，近期朋友圈中每天約出現(xiàn)5000個(gè)點(diǎn)贊鏈接，每天微信會(huì)收到超過2萬次的相關(guān)舉報(bào)，包括集贊活動(dòng)商家夸大獎(jiǎng)勵(lì)及虛假營銷、集贊碰到郵寄費(fèi)用詐騙等等。 微信團(tuán)隊(duì)表示，集贊行為嚴(yán)重影響了微信平臺(tái)上的熟人社交關(guān)系，破壞了朋友圈的生態(tài)環(huán)境和用戶體驗(yàn)。微信平臺(tái)一直以來都禁止通過集贊等手段進(jìn)行惡意營銷的行為，對(duì)于舉報(bào)信息會(huì)進(jìn)行核實(shí)，同時(shí)通過技術(shù)手段設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警機(jī)制，輔助人工判斷后打擊集贊鏈接。此前發(fā)出提醒后，此類行為曾有所減少。 工商提醒：消費(fèi)者保持理性最重要 寧夏回族自治區(qū)工商局12315指揮中心4月初曾表示將對(duì)集贊活動(dòng)中涉嫌虛假宣傳、合同欺詐等違法行為集中整治、依法查處。天津等地相關(guān)部門也發(fā)出過相關(guān)提醒。 據(jù)介紹，寧夏工商局曾發(fā)布信息，并對(duì)典型案例進(jìn)行曝光。4月以來，沒有再接到相關(guān)投訴和咨詢。 “這種行為大多涉及虛假宣傳，但是微信集贊活動(dòng)幾乎難以取證，而且有時(shí)候可能連出處都找不到。”自治區(qū)工商局12315指揮中心主任張向東說，“這就導(dǎo)致管理部門監(jiān)管難、查處難”。 張向東提醒，不僅是在微信朋友圈，隨著手機(jī)平臺(tái)上各類社交應(yīng)用軟件的普及，類似的推銷活動(dòng)只會(huì)越來越多，因此最重要的還是需要消費(fèi)者保持理性。 騰訊互聯(lián)網(wǎng)犯罪研究中心秘書長、安全管理部總經(jīng)理朱勁松接受記者采訪時(shí)介紹，當(dāng)前網(wǎng)購詐騙、社交聊天詐騙、盜取個(gè)人信息和資產(chǎn)已形成規(guī)模龐大的網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈。騰訊年初啟動(dòng)了打擊網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈的雷霆行動(dòng)。