“中國制造”董明珠 　　灰色套裝、齊膝短裙，董明珠看起來比實際年齡年輕許多。坐定在珠海格力總部展廳的小藤椅上，疲憊的臉迅速綻開溫和的微笑。眼神盯住記者，右手簡短有力一擺：“我們開始吧。” 　　眼前這個女人，每天晚上，在億萬中國觀眾看完央視新聞聯播之后，用兩次十秒鐘的廣告告訴觀眾：世界五百強只是格力的新起點，她將憑借核心科技和原創設計，“讓世界愛上中國造”！ 　　也是她，打破默契，痛批同行潛規則，還與炙手可熱的互聯網大佬公開論戰。 　　2014年7月，她與其他5位企業家，被李克強總理約進中南海，座談經濟形勢。今年，又以企業家的身份躋身“十三五”發展規劃專家委員會。 　　她是格力電器(18.54, 0.00, 0.00%)的當家人，董事長兼總裁，董明珠。 　　對于2015年以來部分制造企業面臨的困難，董明珠說，其實，我覺得真要說企業最大的問題，那就是企業沒有積極的文化，沒有奉獻文化、沒有挑戰精神，那才是真正的危機。 　　企業界要覺醒，制造業更要敢于擔當，這才是根本的問題。“不怨天尤人，真正干起來，一定會有新天地。”董明珠如是說。 　　企業要敢于擔當不怨天尤人 　　有悲觀主義者認為，在經濟調整下行的大形勢下，當下的中國制造企業，如果不升級轉型、殺出一條血路，未來恐怕其中的80%將會破產倒閉。 　　國家統計局的數據顯示，初步核算，2015年前三季度國內生產總值487774億元，按可比價格計算，同比增長6.9%。6年來GDP增速首度“破7”。今年1-8月份，全國規模以上工業企業實現利潤37663億元，同比下降1.9%。 　　值此制造業“寒冬”之際，中國家電制造業“帶頭大哥”格力電器，怎么看待當下的困難？ 　　董明珠說，當前企業的外部經營環境的確有一些壓力，但大家更多是強調大環境給我們帶來的種種不利影響。“實際上，我覺得還要全面看待這個問題。中國經濟快速發展三十多年，不可避免有很多泡沫。從這個角度來看，我認為當前的經濟下行，是正常的放緩或擠泡沫，是正常的。” 　　就拿格力為例，我們2012年、2013年、2014年每年利潤增長是稅后200億，稅前大概差不多是250億。“這樣快速增長，緩一緩，當然沒問題。” 　　“比如說當你從1起步增長10倍，你也就是10，再10倍也就是100。那中國現在是什么一個龐大的基數啊？你還以當年百分之十幾這樣的高標準來期待增長的話，就是刻舟求劍。” 　　當前的困難，往往也是企業調整發展節奏的時期。 　　“像格力，原打算到2018年實現2000億銷售，但未必是每年都要增長200億，個別年份多一點、少一點，但不妨礙實現目標啊。” 　　國家在2008年國際金融危機后推行激勵政策，比如各個行業的惠民政策，購車補貼、電視機補貼等等，一系列產品都納入到政府補貼的框框里來了。從消費者角度來講，國家給補貼、商品便宜了我就買，透支了購買力；從企業來講，這樣大家都覺得產品好賣、錢好賺。 　　許多企業那時候(金融危機后)沒有在原創設計、技術創新上面去下工夫，所以導致了今年這樣一個現狀。相反，這個時候大家不是用心去檢討去應對，卻只喊經濟形勢不行，這是推卸了企業自身的責任。 　　“事實上，我并沒有認為國家經濟不行，而是以一種樂觀的態度來看待。” 　　“比如市場問題，2015年春節期間，國人花60個億，跑到日本去買馬桶蓋。今年國慶節又到日本‘爆買’藥品，這些不都是市場嗎？那為什么不買中國自己的產品呢？”董明珠用了一連串反問，來提醒中國制造企業反思。 　　據《參考消息》報道， 2015年以來，中國赴日游進入“新高潮”。日本政府觀光局11月18日公布的數據顯示，今年1至10月到日本的外國游客中，中國游客人數名列第一，比上年同期增加大約一倍，達到428.37萬人。 　　2015年中國國慶“黃金周”事實上也成了日本商家的“黃金周”，中國游客在日本從醫藥品到電器數碼產品“無所不買”，“爆買”這一形容中國游客強勁購買力的新詞引發熱議。 　　董明珠說，所以中國企業界要覺醒，制造業更要敢于擔當，這才是根本的問題。“不怨天尤人，真正干起來，一定會有新天地。” 　　“中國制造”的機遇之年 　　2015年前三季度，格力電器的銷售收入出現了下滑，有人認為這在格力25年的發展歷程中是很少出現的現象，疑惑格力是否遭遇危機。 　　對此，董明珠擺擺手說，格力不僅今年沒有危機，過去25年里，格力也從未遇到過危機。 　　格力電器10月30日披露的三季報顯示，公司2015年1-9月實現營業收入815.23億元，同比下降17.16%；但另一方面，歸屬于上市公司股東的凈利潤99.53億元，同比增長1.27%。 　　董明珠說，事實上，在外界認為格力面臨危機時，格力每次都實現了跨越式發展。 　　1994年，是銷售人員掌握企業命運的時代，那年格力部分銷售人員“集體嘩變”，但格力不僅沒有垮掉，還實行了徹底的營銷體系變革，將企業命運系在業務員身上的局面徹底打破。因為這次改革，1995年，格力的銷售額翻了7倍。當年，格力空調的銷售無一分錢的應收賬款，也沒有出現一分錢的三角債。兩年后的1997年至今，格力再無銀行貸款。 　　后來的1997年，在家電業的“價格大戰”危局之際，格力電器進行第二次營銷變革，組建了湖北銷售公司，打破了銷售領域的混亂格局；2004年國美單方面降價，格力則宣布退出國美，自建渠道，至今擁有專賣店近2萬家。其渠道模式甚至被學術界稱為“21世紀經濟領域的全新營銷模式”。 　　董明珠說，面對困難，我們曾進行過兩次大整頓，第一次整頓之后，銷售額由4個億增長到28個億；第二次危機后實施干部整頓，銷售額實現了從60個億到100億的轉變。 　　所以，“我沒有，我從來不認為我有困境！” 　　董明珠說，2015年格力電器也不會例外！即便今天全中國許多企業一片哀聲，大家又覺得不得了的時候，我覺得對我們來說，依然是一次很好的提升機會。 　　金融危機那年，困難形勢讓我們清醒，促使開展瘦身運動。出口產品幾百萬臺，我為什么放棄不做？因為沒有利潤，長期以來是白白給別人打工。這以前是埋著頭拉車，根本不知道前面是怎樣。反正別人要空調，就覺得只要能賣出去，自己就是贏家。那年我們銷售沒有增長，甚至還有一點下滑，但是我們的利潤增長了40%。 　　今年在整個大的經濟下行的條件下，我們選擇怎么做？我們選擇技術升級、提高人均效益，提高員工待遇。 　　我們曾在2006年提出來6億元免費服務，到了2012年我們提出來2年免費包換。今年，我們給自己定了一個更高的目標，“到2016年，要做到產品10年免費包換，連修都不給你修！” 　　要實現“中國制造2025”，首先要解決質量和技術問題，更應該滿足市場需要，滿足消費者真正渴望的需求。 　　“10年包換，我們真正是要它10年不壞啊！逼著自己技術升級。” 　　格力電器在2014年年報里這樣總結：中國家電行業要抓住世界科技革命和產業變革帶來的歷史機遇，借中央頒布實施“中國制造 2025”的東風，加快推進企業向中高端轉型升級；借“一帶一路”的推力，加快布局國際化發展戰略。 　　董明珠說，其實，我覺得真要說企業最大的問題，那就是企業沒有積極的文化，沒有奉獻文化、沒有挑戰精神，那才是真正的危機。 　　互聯網和實體經濟結合好最完美 　　有的機器人(83.600, 0.00, 0.00%)伴著勁爆的音樂熱舞，有的與觀眾下棋、秀書法。這是空調行業龍頭企業格力電器的新產品，今年8月22日，首屆珠江西岸先進裝備制造業投資貿易洽談會上，格力電器首次展出了自主研發的工業機器人， 　　董明珠告訴媒體；“外界都知道格力是做空調的，但你走進公司再一看，它已經變成一個裝備制造公司。” 　　不過，與格力電器的機器人、手機這些“炫酷”產品引起的關注相比，更引人矚目的，還是在2013年底，董明珠和小米老板雷軍的10億賭約。 　　賭約之所以引起全國熱議，其背后的隱喻并非賭局八卦，而是以董明珠為代表的制造業，和以雷軍所代表的互聯網產業間的交鋒。 　　此前董明珠說：一個國家強大的基石一定是制造業。互聯網只是一個工具，它帶來的好處是提高效率。而核心技術、過硬品質、貼心服務，仍是制造業成功的關鍵。 　　但這不代表董明珠不重視“互聯網＋”。 　　格力電器2014年年報說，過去一年，互聯網大數據以無可阻擋的勢頭覆蓋著每一個行業，改變人們的思維方式和行為模式，并影響著全球家電業的發展和變革。 　　董明珠說，總理講“互聯網＋”，有很具體的闡述，對于這個問題我是非常認同的。“我們不用老是糾纏互聯網什么樣、制造業怎么樣。” 　　說到這里，董明珠語氣一頓，提高聲調：我一直認為互聯網是個工具，它推動了我們整個時代的變化。 　　“對于追逐時代步伐的人，不存在刻意要排斥什么，為什么大家要覺得互聯網跟傳統產業是對立的呢？” 　　“我講了一句話，馬云[微博]他們沒有我們這種實體經濟的支撐，互聯網能活多久、它的價值在哪兒？但是反過來，光有實體經濟，沒有現代的工具或者時代新技術的幫助，制造業也只能靠人工繁重的勞動來支撐發展，那同樣難以想象。” 　　所以，在企業的整個發展過程當中，格力電器把互聯網這個工具，用得非常充分。 　　當前，通過格力云控建立產品-廠家-手機的互聯，實現智能化。 　　格力家用中央空調全系列實現智能化之后，其遠程監控可確保空調故障提前預警，維修無需等待；手機遙控既可遠程遙控，也可定義情景模式，一鍵設定所有智能家居的運行狀態。 　　在電商方面，近年來，格力電器豐富了電商線上產品，通過線下服務支撐線上銷售。格力商城作為自有的官方電商平臺，上線了家用空調、TOSOT生活電器、空氣能熱水器等幾大品類產品。同時，格力商城依托強大的線下渠道，使得整個線下的物流和售后服務支撐線上的銷售，為消費者提供按約送達、送裝同步等特色服務。 　　此外，格力商城會員體系已與格力官方微信服務號實行聯動，商城會員可通過微信服務號一鍵式選購產品，感受足不出戶的購物與售后服務體驗。 　　董明珠說，從前，消費者的空調壞了找人修，必須打電話，上門找到店里，可能要走煩瑣的流程，甚至可能要等上一個星期、甚至一個月，才能找到人來給你上門。上門一看，哎呀這個零件拿錯了，還要回頭再重新拿零件。那現在這個互聯網時代多好，無論消費者用得好或者不好，他自己都還不一定知道，但是我們就知道這個產品可能有故障了，就會安排上門去服務，那誰還認為這個互聯網對大家沒有好處嗎？ 　　所以，歸根到底，覺得互聯網和實體經濟沒有誰比誰不行。 　　“兩者美好地結合，最完美！” 　　“風光”背后的“賣命”值不值？ 　　與同為改革開放特區的深圳相比，甚至一河之隔的對面也同是特別行政區，珠海卻顯得不溫不火。在廣東乃至全國人的眼里，其與深圳一線發達城市的鋒芒相比，已經大有區別。然而，例外中的例外，在經濟界，格力電器與深圳的大企業相比，卻顯得更為咄咄逼人。 　　為了采訪董明珠，我們等了兩天，因為董明珠這兩天滿檔，一個活動接著一個活動。終于，第二天的18點30分，在格力總部的一樓展廳，董明珠“被迫”接受了本報專訪。 　　與此同時，格力某部門的會議仍在6樓進行，她在接受我們一個小時的專訪之后，將直奔會場。 　　“忙？現在好多了，最忙的時候是當部長和副總裁的時候。那時候，晚上11點才是工作的開始。” 　　“現在我的朋友打電話第一句話就是說，你要注意身體啊，不要把身體賣給企業啊。大家都這樣說的時候，我也猶豫彷徨過。我說我究竟為了什么？也問過自己值不值得？” 　　別人未必看得見你賣命，只看到你風光。后來，她想明白了一個道理：“世界上有極少部分人，真是要以犧牲自己為代價，讓更多的人過得更好。這可能就是我們所講的價值。” 　　因為格力8萬人就只有你一個人坐在這個(格力電器董事長兼總裁)位置上，為什么就是你當這個頂尖人物呢？這個位置有別于其他崗位的是，需要你放棄更多個人的東西，而這并不要求一個普通人也去放棄，這就是本質的不同。 　　從1994年年底，當時我回來當了一個月的市場部長，就開始生病、進醫院。然后幾乎每年要住一次院，一直到2007年。每年11月份準時病倒，醫院查不出大問題，就是不斷發燒。在醫院打針調養30天到40天，就好了。 　　你比如說我作為一個普通業務員的時候，就覺得只要把業務做好，就是盡職盡力了，我不會想更多其他的東西。這個時候我的朋友會越來越多。 　　“但隨著你的職務的變化，你的朋友越來越少，不是你沒朋友，是你不能有朋友。” 　　董明珠說，為了這個公司把家里人全得罪了，兄弟姐妹都認為她翅膀硬了沒人情。哥哥姐姐讓辦點事，都不辦，大家都怨聲載道。 　　我問自己究竟值不值得？ 　　今天看，世界都認為格力空調是最棒的。有德國的企業在中國建廠，他們要求其他設備都從德國運過來，只有一個設備不用，那就是空調，說用格力的就行了。 　　你說我自豪不自豪？ 　　2009年3月，胡錦濤同志在接見全國人大廣東代表團時說：“上次我到非洲訪問，當地人說，格力空調什么都好，就是有一條不好——噪音太小了，下班的時候老是忘了關空調！” 　　那首長怎么能不高興？我們給國家貼金。我們用品質走向世界，中國要是有無數個優秀品牌走向世界，世界這樣來評價中國，我們中國會是什么樣呢？ 　　格力最近對黨員提出一個新的要求，要求公司所有黨員必須戴黨徽，告訴大家自己是黨員，而對黨員和普通人而言，要求是不一樣的。你是有追求的，你就要比別人付出更多。 　　“庸庸碌碌的一生，你就活一百年一千年又怎么樣呢？沒多少意思。”